Langkah Telkom dalam melakukan kunjungan langsung ke pelanggan, baik segmen B2B maupun B2C, menjadi bagian dari strategi menyeluruh untuk memastikan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan mitra bisnis. Dalam kunjungan ke PT Tanto Intim Line di Surabaya, Telkom menunjukkan betapa pentingnya membangun kedekatan secara langsung dengan pelanggan strategis.
Dian Siswarini, Direktur Utama Telkom, mengungkapkan pentingnya penguatan kualitas layanan melalui eksekusi yang prima. “Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global. Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik.”
Dengan pendekatan ini, Telkom membuktikan bahwa transformasi digital bukan hanya soal produk dan teknologi, tapi juga tentang relasi, kepercayaan, dan keberlanjutan kolaborasi dengan pelanggan.
