Dalam interaksinya dengan pelanggan B2C di GraPARI Manyar Surabaya, Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, menyampaikan pandangan strategisnya tentang pentingnya memahami karakter pelanggan agar dapat memberikan solusi yang relevan dan berkelanjutan.
“Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” ujarnya.
Pendekatan personalisasi ini mencerminkan pergeseran paradigma pelayanan Telkom dari sebelumnya berorientasi pada produk menjadi berorientasi pada pelanggan. Di era digital saat ini, pelanggan menuntut layanan yang cepat, mudah, namun tetap hangat dan akrab. Veranita menekankan bahwa keunggulan kompetitif tidak cukup hanya pada fitur, tetapi juga pada pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
