Langkah Telkom dalam mendekatkan diri ke pelanggan melalui kunjungan langsung ke lapangan menjadi strategi unggul dalam membangun kepercayaan jangka panjang. Tidak hanya sekadar menyapa, jajaran Direksi Telkom turut berdiskusi mendalam dengan mitra B2B maupun pelanggan B2C untuk menggali insight dan memperkuat loyalitas.
Veranita Yosephine, Direktur Enterprise and Business Service Telkom, menyampaikan pentingnya membangun hubungan jangka panjang berbasis empati dan personalisasi. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”
Pendekatan ini menunjukkan bahwa strategi Telkom tidak hanya teknokratis, tetapi juga humanis, dengan mendekatkan keputusan korporasi ke realitas yang dihadapi pelanggan di lapangan.
