Dalam kunjungannya ke GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya, jajaran Direksi Telkom tidak hanya menyapa pelanggan, tetapi juga mengobservasi langsung proses pelayanan dan mendengarkan masukan dari pengguna layanan B2C. Langkah ini menjadi bukti komitmen Telkom terhadap pendekatan customer centric.
Veranita Yosephine, Direktur Enterprise and Business Service Telkom, menekankan pentingnya pendekatan berbasis karakter dan kebutuhan pelanggan. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan.”
Dengan mendekatkan manajemen pusat ke pelanggan langsung, Telkom tidak hanya membangun loyalitas, tetapi juga menciptakan inovasi berbasis insight nyata. Ini menjadi modal penting dalam menyusun strategi layanan digital masa depan.
