Kinerja Telkom dalam meningkatkan kualitas layanan diukur melalui peningkatan SLA (Service Level Agreement). Capaian ini didorong oleh proses penyederhanaan operasional dan pengelolaan aset jaringan yang lebih efisien oleh TIF.
“Hal ini tercermin dalam capaian SLA melalui penyederhanaan proses bisnis, efisiensi operasional, dan peningkatan pengelolaan aset,” jelas Telkom dalam laporannya.
Dengan struktur organisasi yang lebih ramping dan proses yang terotomatisasi, SLA Telkom berhasil ditingkatkan, memberikan dampak langsung terhadap kualitas layanan pelanggan dan efisiensi biaya operasional. Hal ini juga mendukung penguatan fondasi bisnis digital Telkom ke depan.
